المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : نحو منهجية تسويقية للمصرف الإسلامي



mostafa daiy
Thu, 12 Feb 2015, 10 AM:52:32
إن تغيير صورة المصرف في أذهان المتعاملين يجب أن يسبقه تغيير فعلي في السياسات والإجراءات التي أدت إلى تكوين هذه الصورة . فبينما نجد أن عملية فتح حساب في مصرف تقليدي تستغرق 3 دقائق وتوقيع العميل على ورقتين فقط , تجدها في المصرف الإسلامي تستغرق 15 دقيقة والتوقيع على كومة من الأوراق والنماذج.
وفي الوقت الذي تتبنى فيه المصارف التقليدية سياسات تسويقية واستراتيجيات ترويج مستمر ومشاركة إيجابية مع المجتمع المحيط , تجد المصارف الإسلامية تعتمد على الجهود الفردية للترويج والتسويق الموسمي غير الممنهج وحتى وإن وجدت في بعض المصارف الإسلامية دوائر تعنى بالتسويق أو العلاقات العامة أو تطوير المنتجات أو البحوث والتطوير تجدها مجرد لافتات لا تحمل أي مضمون بل وربما قام عليها أشخاص غير اكفياء والنتيجة بالتالي فشل المصرف في مجاراة المصارف التقليدية في الترويج والتسويق وإدارة العلاقات العامة مع المجتمع المحيط

وللتغلب على هذه الصورة النمطية للمصرف الإسلامي فإنه لابد من استحداث دائرة مختصة بالتسويق تعمل مع الطاقم الوظيفي كله على تحقيق أهداف المصرف وتنسق جهود العاملين فيه وترسم المخططات آخذين بعين الاعتبار :-

1. نشر الوعي بعمليات المصرفية الإسلامية لدى خطباء المساجد كقطاع مهم في توجيه الرأي العام ولا بأس من عقد ندوات تعريفية بمنتجات المصارف الإسلامية ومطابقتها للشريعة الإسلامية ترعاها البنوك الإسلامية ويدعى إليها الخطباء والوعاظ .
2. استمرار عمليات الرقابة والتصحيح للعمل المصرفي الإسلامي وتجنب السلبيات وتحييدها وتعظيم الإيجابيات والتركيز عليها ، فمن وجهة نظر المتعامل مع البنك يجب أن لا يرى خطأ يتكرر مرتين مع نفس المؤسسة الإسلامية لوقوع بعض العوام في تعميم خطأ الممارسات الفردية على النهج الإسلامي ككل .
3. الاهتمام بطلبة كليات الشريعة في الجامعات وطلبة المعاهد الدينية وطلبة العلم الشرعي بشكل عام برعاية أنشطتهم واستقطاب أوائل هؤلاء الطلاب وتوعيتهم بالعمل المصرفي الإسلامي في مرحلة الدراسة وتشجيعهم على الاتجاه نحو التخصص في الاقتصاد الإسلامي وفقه المعاملات والبحث والدراسة ورعاية النشاطات الشبابية الإسلامية ودعمها
4. تقديم المنح الدراسية لطلبة العلم الشرعي ورعايتهم من خلال ندوات تقيمها للطلبة ودورات تعقد لتعريفهم بأنشطة المصرف واستضافتهم للتدرب في المصرف والتعرف على أعماله عن كثب .
5. كسب تأييد العملاء الداخليين وهم موظفو المصرف وبناء الولاء للمصرف وذلك من خلال تعظيم المنافع والمكاسب للموظفين على القاعدة التي مر ذكرها وهي أن العمل في المصارف الإسلامية شرف ورباط .
6. أجراء استبيانات قياس رضا العملاء بين فترة وأخرى وسؤال هؤلاء العملاء عن مستوى توقعاتهم تجاه المصرف ومدى تلبيته لطموحاتهم وأين يمكن إجراء التحسينات و ما هي حاجات هؤلاء العملاء وكيف يمكن تلبيتها
7. إجراء بحوث السوق التي تعنى بمسح السوق وتحديد الجمهور المستهدف لأن البداية الصحيحة للتسويق ترتكز على المعلومات الدقيقة عن آراء الجمهور المستهدف
8. أخذ المنافسة بشكل جاد وعدم الركون إلى فطرة التدين عند العامة كما أوردنا في المقدمة آخذين بعين الاعتبار دخول جهات إقراض غير المصارف التقليدية تتعامل بأساليب الإقراض الإسلامية من بيوع مرابحة وإجارة منتهية بالتمليك وغيرها ( نذكر هنا مؤسسة تنمية أموال الأيتام , صندوق توفير البريد , شركات تمويل جديدة ظهرت علي الساحة ) والمزايا التي تقدمها المصارف التقليدية وجهات الإقراض الأخرى لعملائها
9. إنتاج النشرات والكتيبات والتقارير الخاصة ومواد الاتصال المصورة والدوريات وإخراجها على نحو فني يتفق مع الذوق العام ويراعي الناحية الجمالية ولفت انتباه جمهور المتلقين
10. استخدام الإعلانات الإعلامية في إعلاء اسم المصرف من خلال الصحف وأجهزة الإعلام المرئية والمسموعة على المستويات المحلية والفضائية
11. تنويع أساليب تقديم الخدمة المصرفية وعدم الجمود تجاه متطلبات الرفاهية في القطاع الخدمي والتركيز على تقديم الخدمة بشكلها المدعم .
12. ملاحقة التطورات التشريعية والتمويلية والتقنية في الأسواق المالية والصناعة المالية عموماً وسرعة الاستجابة لأساليب الاستثمار التي تظهر في السوق وبحيث لا يكون دخول سوق هذه المنتجات بشكل متأخر




المصدر : غير معلوم