1 2 2

: . Crm .

  1. #1

    Mon, 29 Oct 2007 11 PM:44:00
    832
    8

    . Crm .

    ʡ ǡ . :
    .
    .
    .
    .

    Rsum.

    Le Customer Relationship Management (CRM) est appel en franais la gestion de la relation client .Dans le monde des affaires, l'entreprise qui cherche grer la relation client tente essentiellement de mieux connatre chaque acheteur individuellement, de manire le servir avec un maximum d'efficacit et en fin de compte, maximiser ses revenus. Quoique l'acronyme CRM soit rcent, la gestion de la relation client est un phnomne nettement plus ancien. Ainsi, l'poque du magasin gnral, le patron qui modulait son offre de produits et de services en fonction des besoins et des attentes de clients qu'il connaissait tous personnellement faisait du customer relationship management sans le savoir. Dans ce cas, pourquoi donner tant d'importance une chose qui existe depuis longtemps. Essentiellement, parce que les entreprises contemporaines pensent qu'en se servant des technologies de CRM, elles pourront ressembler un peu plus aux commerces d'autrefois et dvelopper la capacit de traiter diffremment des clients diffrents . les objectifs de CRM sont :
    - Crer un fort capital client .
    - Meilleure gestion des stocks.
    - Amlioration continue de la qualit du produit et du service.
    - Circulation en continu de linformation.

    .

    . .. : ɡ << ɡ >>. . . . ( ). ǿ ɿ ǿ .

    - :
    .
    .
    .
    .

    - . .
    .
    .
    .
    .
    .

    : . ѡ ǡ . ǡ .

    I. .

    ѡ ɡ . ʡ ( ) . . Arther Anderson Management : << 5 % . >> 40 ɡ 95 %

    . :
    .
    .
    .

    II. : ɡ ̡ [4]. ɡ .. . ɡ

    III. : . ( ) ɡ . . . ǡ . .


    ߡ " " . ǡ ɡ " Firewall " . .

    IV. : . . .

    ӡ ڡ .

    . ߡ ǡ . . ʡ . ɡ


    ɡ

    ̡ ɡ ɡ .

    . ߿ ǡ . : . .


    ߡ . . :

    ( ): . . ڡ . á ǡ . ǡ ǡ . ȡ .

    ( ): ɡ 60 % ʡ : ǿ ʿ ǿ ʿ. .

    V. :

    . . .

    VI. . ǡ . .


    ǡ . ( ) ϡ . ɡ ɡ .

    .

    ڡ . .


    : .

    . " ". ǡ . ( ) ( ) .

    I. : . .


    II. : P.Kotler " 100 % ǡ ߡ ". :
    .
    ǡ .
    ǡ . ɡ .
    .
    .

    . :
    .
    .
    .
    .
    .
    .
    .
    .
    .
    .

    . CRM 4 1999 (1). CRM . ɡ ǿ. ɡ . CRM ߡ CRM . . CRM .

    III. . :

    1. .

    CRM :

    CRM . . 5 . 10% . 25 85 % 5% . ɡ .

    200 . 1 ( ) 1 100 . 100 . 1. 2 1 ( ) 200 . 0 . ( 1). 400 . 100 . 300 .. 1 200 . 100 . 100 .. 1 ( 2) 2 ( ) 2 1 1 . 400 . 200 . 200 . 100 . 33,33 % .

    . ѡ . .


    .

    . .

    . ɡ

    CRM CRM ޡ (1).

    Amazon . ʡ " " " ѡ . ". " " ǡ

    (1). Amazon 1999 4,5 .. 160 17 31 1998. 26.000 ( 1999) .. . 1999 (2). . :" . News liters . . "(3)

    2. : ɡ . :
    : ( ) .
    : . .
    : . : ( ) ǡ . .

    3. . .. - - 250.000 . ء . ǡ .


    . ɡ

    . ̡ ̡

    . . .

    ɡ ɡ .

    ɡ :
    : .
    : .
    :
    .
    : .
    : .

    4. : ڡ ǡ ʡ . ( ) .

    5. : . . . ǡ ɡ ɡ

    . ( ) .



    . ɡ .

    ǡ . . : ݡ ɡ .

  2. #2

    Mon, 02 Apr 2007 03 PM:16:19
    18
    0

    [align=center]
    [/align]

: 1 (0 1 )

  1. : 0
    : Mon, 27 Sep 2010, 10 AM:48:22
  2. : 2
    : Sat, 07 Aug 2010, 07 PM:44:11
  3. : 4
    : Tue, 15 Jul 2008, 08 PM:28:05
  4. cma
    rocky_aws86 CMA
    : 0
    : Sat, 29 Mar 2008, 05 PM:20:36
  5. : 2
    : Mon, 14 May 2007, 09 AM:27:36