تصاعدت أهمية التحول الرقمي في مؤسسات القطاع الحكومي وعلى وجه الخصوص في مصلحة الضرائب المصرية، إلا أن هناك قلة من الدراسات التي تسلط الضوء على تأثير هذا التحول على رضا الممولين وتفاعلهم مع المصلحة. هذا يشكل تحدياً كبيراً لفهم كيفية تحسين العلاقات مع الممولين وتعزيز التفاعل الإيجابي مهم من خلال التحول الرقمي. يسعى البحث إلى التعرف على أثر التحول الرقمي على رضا الممولين بمصلحة الضرائب المصرية، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، ويتمثل مجتمع البحث في الممولين على منظومة الفاتورة الإلكترونية بمصلحة الضرائب المصرية، وبلغ حجم العينة (384) مفردة. وتوصل البحث إلى أن التحول الرقمي كان بدرجة مرتفعة، وأن رضا الممولين كانت بدرجة متوسطة، وأن هناك ارتباط بين أبعاد التحول الرقمي، وأبعاد رضا الممولين، وأن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد التحول الرقمي على رضا الممولين بمصلحة الضرائب المصرية. وأوصى البحث بتوفير التوعية والتدريب اللازم للممولين حول كيفية استخدام النظام والاستفادة الكاملة من فوائد الإيصال الإلكتروني وتعزيز التعامل الإالضلكتروني في مصلحة الضرائب المصرية.
د. أحمد السيد كردي
مدرس بقسم إدارة الأعمال
كلية التجارة جامعة الأزهر
د. عبير يحيي السيد برهومة
مراجع فحص بمركز كبار ممولي المهن الحرة
بمصلحة الضرائب المصرية
