هدفت هذه الدراسة للتعرف على واقع استخدام المزيج التسويقي (الخدمة، التسعير، الترويج، التوزيع) في شركة الاتصالات الفلسطينية وأثره على درجة ولاء الزبائن، ومعرفة مدى وجود فروق بين مفردات العينة حول أثر استخدام المزيج التسويقي على ولاء الزبائن.
وتمثل مجتمع الدراسة في المشتركين بالخدمة الهاتفية من الفئة المنزلية في مختلف محافظات قطاع غزة، وقد قام الباحث باستخدام طريقة العينة العشوائية الطبقية نظراً لكبر حجم مجتمع الدراسة، وتم توزيع 500 إستبانة على محافظات غزة بشكل يتناسب مع نسبة عدد الخطوط الهاتفية المنزلية العاملة في كل محافظة، كما استخدام الباحث برنامج التحليل الإحصائي Statistical Package for Social Science SPSS لتفريغ وتحليل الإستبانة.
وخلصت الدراسة إلى أن المزيج التسويقي الذي تقدمه شركة الاتصالات الفلسطينية إيجابي ويلبي احتياجات الزبائن، ولكن بدرجات ومستويات مختلفة لكل عنصر من عناصر المزيج الأربعة (الخدمة، التسعير، الترويج، التوزيع)، حيث تقدم الشركة العديد من الخدمات المتنوعة بما يتلاءم مع أحدث الخدمات العالمية في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتي تناسب شرائح المجتمع المختلفة وخصوصاً ذوي الدخل المحدود والراغبين بالتحكم بنفقاتهم، وأن المزيج الترويجي الذي تستخدمه شركة الاتصالات الفلسطينية يعتبر ملائماً ويحقق أهدافه في الاتصال بالجمهور من حيث التنوع في استخدام وسائل وأدوات الترويج المختلفة وترويج الخدمات إلكترونياً E - Service من خلال موقعها على شبكة الإنترنت WWW.LALTEL.PS.
وتوصلت الدراسة إلى أن الشركة تتبنى إستراتيجية التوزيع المباشرة وغير المباشرة (الواقعة تحت مراقبتها) مما ساعد على سرعة إنتشار خدماتها وسهولة حصول الزبائن عليها، وأن مستوى رضا الزبائن على سياسات تسعير خدمات ومنتجات شركة الاتصالات الفلسطينية مقبول ولكنه لا يرتقي لمستوى توقعاتهم.
كما خلصت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين المزيج السويقي المستخدم في شركة الاتصالات الفلسطينية ودرجة ولاء الزبائن، وأن 64.1% من أفراد العينة هم ممن يتوفر فيهم الولاء للشركة، وتوصلت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات أفراد العينة حول أثر المزيج التسويقي المستخدم على درجة ولاء الزبائن تعزي إلى المؤهل العلمي، مكان الإقامة والدخل، بينما لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزي إلى الجنس والعمر.
وقد خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها: تعزيز الاهتمام بعناصر المزيج التسويقي بشكل عام، لما له من تأثير كبير على ولاء الزبائن وضرورة المحافظة على مستوى الخدمات والمنتجات التي توفرها شركة الاتصالات الفلسطينية وتطويرها وخصوصاً الخدمات المرتبطة بتقنيات الاتصال البديلة مثل الاتصال من خلال بروتوكول الانترنت VoIP وتقية الاتصال الميكروي WiMax، الإسراع في إطلاق البرنامج الخاص بمكافأة الزبائن المتميزين للحفاظ على ولائهم، وضرورة تعزيز الخدمات المقدمة من خلال قنوات التوزيع الحالية (المراكز التجارية، مراكز الخدمة الهاتفية، الموزعين، والانترنت) والاستمرار في تطويرها وإعطاء أهمية أكبر لدراسة أثر عنصر التسعير على ولاء الزبائن، وتعزيز تبني الشركة لتنويع العروض والخيارات أمام الزبائن والاستمرار في تقديم خدمات الشركة على شكل حزم Package بأسعار مناسبة لتحفيز الزبائن للاشتراك بأكبر عدد من خدماتها، وتنشيط العلاقات العامة لإظهار مميزات سلة الأسعار الخاصة بشركة الاتصالات الفلسطينية مقارنة بالدول العربية الأخرى.
كما يوصي الباحث بضرورة تعزيز ولاء الزبائن من خلال الاستمرار في تعزيز العلامة التجارية للشركة، والمحافظة على مستوى الثقة والمصداقية التي تتمتع بها لدى زبائنها والاستمرار في مفهوم المسئولية الاجتماعية.
رسالة دكتوراه عن التحول الرقمي وهدف الدراسة إثبات صحة أو خطأ فرضية أن التحول التحول الرقمي يؤثر تأثيراً إيجابياً معنوياً في معدلات التنمية البشرية لدول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
رسالة ماجستير عن الميزة التنافسية وهدف الدراسة الحالية إلى تسليط الضوء على واقع الصناعة الدوائية في الأردن وإلى بيان أثر رسالة المنظمة ومكانتها في تحقيق الميزة التنافسية في قطاع صناعة الأدوية الأردني
رسالة دكتوراه عن رضاء العملاء وهدف الدراسة التعرف على الأسباب الرئيسية والصعوبات التي تؤدي إلى عدم رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركة أورنج مصر.
رسالة ماجستير عن البرامج التدريبية وهدف الدراسة الحالية لبيان متطلبات المواصفة الدولية 10015 في البرامج التدريبية وأثرها في أداء المديرين في أمانة عمان الكبرى.
سجل الدخول لتتمكن من التعليق
في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.
