الرئيسية
  • رسائل ماجستير ودكتوراه
  • دراسة ماجستير: أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية

    دراسة ماجستير: أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية

    • نشر الأربعاء ،
    • 16 سبتمبر 2020


    إعداد
    حنان حسن أحمد

    إشراف
    الدكتور ظاهر شاهر القشي
    جامعة عمان العربية 
    كلية الأعمال
    قسم المحاسبة

     

    هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية، ولتحقيق هدف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي في عرض البيانات، والمنهج التحليلي في تحليل نتائج الدراسة.

     

    تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك العاملة في الأردن، أما عن عينة الدراسة فتمثلت بالشركات التجارية العاملة في عمان وكانت وحدة المعاينة نم المدراء الماليين العاملين في تلك الشركات ، واعتمدت الباحثة على أداة الإستبانة في جمع البيانات الأولية حيث تم توزيع عدد (400) استبانة على الإدارات المالية للشركات المتمثلة في عينة الدراسة كونها تعد من عملاء البنوك، وتم استرجاع (350) استبانة واستبعاد (30( استبانة غير صالحة للتحليل الإحصائي، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة لعملية التحليل (320)، إذ خضعت كاملها لعملية التحليل الإحصائي.

     

    ولقد توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج وجد أن هناك أثراً مباشراً لجودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء، ووجد أن خاصية الملاءمة كان لها الأكثر الأكبر على رضى العملاء، ووجد أن ثقة العملاء ببيانات البنك المالية من جهة وقدرة نظام البنك على تلبية جميع متطلباتهم من جهة أخرى كان له الدور الأكبر على إرضائهم وإبدائهم الرغبة بالاستمرار بالتعامل مع نفس البنك.

     

    وقد أوصت الباحثة بـ : حث البنوك على الاستمرار في تطوير السياسات المحاسبية التي كان لها أثر مباشر على رضى العملاء، وحث البنوك على توعية عملائها بتعاملاتها عبر القنوات الإلكترونية الأخرى مثل الإنترنت ووسائل الاتصال التي قد يكون لها الأثر المباشر مستقبلاً على رفع نسبة رضى العملاء.

     

     

    تحميل

    تنويه : جميع الحقوق محفوظة لموقع Acc4Arab.com ولايمكنكم نسخ نص المحتوي لأنه محمي بحقوق الملكية الفكرية، لكن يمكنكم مشاركته علي شبكات التواصل الاجتماعي.

    33 مشاهدة

    مواضيع ذات صلة بــ : رسائل ماجستير ودكتوراه

    التعليقات

    اترك تعليقا

    النشرة الاخبارية