لن يكون من المبالغة القول ان العملاء هم شريان الحياة للأعمال التجارية، فبدون تدفق مستمر للعملاء الى أبواب شركتك أستطيع القول انه لا يمكنك توقع استمرار عملك. ومع ذلك عندما يشتري العميل المنتج او الخدمة من شركتك يجب أن يمثل ذلك بداية علاقتك مع هذا العميل وليست النهاية.
فتكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي اقل بكثير من تكلفة الحصول على عميل جديد إذاً كيف يمكنك تقوية علاقتك مع عملائك؟
يجب أن تظل على اتصال بعملائك بشكل طبيعي وإخبارهم بما يدور حوله عملك والاستماع الى ما يقوله عملاؤك وما هي المشاكل التي تواجههم فمن الممكن لمنتجك او خدمتك ان تساعدهم على حله هذه المشكلة، لذلك عليك التصرف بشكل استباقي وفقاً لرغبات عملائك بدلاً من الانتظار حتى يتصلوا بك.
ايضاً قم بتجاوز توقعات عملائك فمع المدى الطويل سيكون من الأفضل لشركتك التقليل من الوعود فبدلاً من المبالغة في الوعد يمكنك تجاوز التوقعات على سبيل المثال من خلال تسليم المنتج او الخدمة في وقت أقرب مما يتوقع العميل من موعد التسليم المتفق عليه.
عليك ايضاً ان تكون صادقاً وشفافاً وجديراً بالثقة سيقدر عملاؤك هذا النوع من الشفافية لأنه ليس شائعاً في عالم الأعمال. من الممكن القيام بدعوة عملائك لترك ملاحظاتهم حول الخدمة او المنتج الذي تم تقديمه لهم فعلى سبيل المثال يمكنك ارسال استبيان عبر الإنترنت او في منشور، هذه اللفتة الصغيرة المتمثلة في الحصول على تعليقات العملاء من شأنها ان تشير بأن أفكارهم مهمة بالنسبة لك.
فسواء كان العميل يثني عليك او يشكو يجب عليك الاستجابة بسرعة وإذا كانت التعليقات سلبية يجب عليك معالجة المشكلة.
اخيراً واحدة من اهم الأمور التي ينبغي عليك القيام بها هي إظهار التقدير لعملائك يمكنك القيام بذلك عن طريق القيام بخصم على منتجك او خدمتك او تجديد للعقد مع العميل. فقد تذكر ان العميل هو حجر الأساس لأي عمل تجاري ان فهم عملائك وفهم الطريقة الصحيحة للتعامل معهم سيؤدي الى مزيد من الفرص التي يمكن من خلالها تحقيق المزيد من المبيعات وتقوية العلاقات والمشاريع التجارية.
رسالة ماجستير عن الميزة التنافسية وهدف الدراسة الحالية إلى تسليط الضوء على واقع الصناعة الدوائية في الأردن وإلى بيان أثر رسالة المنظمة ومكانتها في تحقيق الميزة التنافسية في قطاع صناعة الأدوية الأردني
رسالة دكتوراه عن رضاء العملاء وهدف الدراسة التعرف على الأسباب الرئيسية والصعوبات التي تؤدي إلى عدم رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركة أورنج مصر.
رسالة ماجستير عن الخدمات المصرفية الإلكترونية وهدف الدراسة التعرف على نظام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر SMS وفقاً لأبعاد (الثقة، القيمة المدركة، الرضا، جودة الخدمة).
رسالة ماجستير عن الأداء المتوازن وهدف الدراسة التعرف على مدى إمكانية استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن كأداة لتقييم أداء جامعة الأقصى بغزة من وجهة نظر العاملين في الجامعة.
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مدى استخدام المقاييس المالية وغير المالية لقياس الأداء ومدى ملاءمتها للتغيرات الحديثة لزيادة الفعالية في مجال تقييم الأداء
سجل الدخول لتتمكن من التعليق
في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.
