3 طرق يمكن للبرامج أن تحسن بها اتصالاتك مع العميل ^مميز

يعتبر المحاسبون القانونيون ماهرون في تحليل البيانات المالية وتحديد كيفية تأثيرها على العملاء الذين يخدمونهم. في حين أن هذه البراعة المالية هي أداة قيمة للشركات، فإن التواصل الفعال هو مهارة لا تقل أهمية فالاتصال ضروري للغاية لدرجة أن 97 في المائة من أصحاب العمل قالوا إن بعض المهارات مثل الاتصال مهمة أكثر من بعض المهارات الاخرى.

في حين أن التواصل الجيد هو مهارة أساسية للمحاسب القانوني، غالبًا ما يكون هناك شيئ يجب تطويره والعمل عليه باستمرار. لحسن الحظ، في هذا اليوم وهذا العصر غالبًا ما توجد أداة تكنولوجية للمساعدة جنبًا إلى جنب مع العمل على أساليب الاتصال بين الأشخاص، يمكن أن يستفيد المحاسبين القانونيين من البرامج لتحسين التواصل مع العملاء.

أكثر سهولة

في بعض الأحيان، يكون أكبر عائق أمام الاتصال هو الاستجابة السريعة عندما يتصل العميل. يمكن أن تستخدم التكنولوجيا لتسهيل التواصل لا يحتاج كل محاسب إلى أن يكون تحت إشراف العميل والاتصال على مدار 24 ساعة في اليوم، ومع ذلك، فإن بذل الجهد للتحدث إلى العملاء بانتظام يتيح لهم معرفة أن المحاسب القانوني الخاص بهم هو عضو موثوق به في فريقهم.

بشرت جائحة COVID-19 بحاجة مفاجئة للتواصل عن بعد – وبالطبع التكنولوجيا ستجعل ذلك ممكنًا. يمكن للمحاسبين القانونيين استخدام برنامج مؤتمرات الفيديو لإجراء اجتماعات افتراضية من أي مكان في العالم.

 اقرأ ايضاَ كيفية اختيار برنامج المحاسبة المناسب لعملك

تقديم ملاحظات فورية

عندما يكون لدى العملاء أسئلة أو مخاوف، فإنهم يريدون أن يعرفوا أن المحاسب القانوني الخاص بهم جاهز ومستعد لمساعدتهم. وسريع في الاستجابة وتقديم الملاحظات، وطمأنة العملاء بأنهم في أيد أمينة. أظهرت الأبحاث الحديثة أن الشركات التي تستخدم برامج المحاسبة السحابية شهدت نموًا بنسبة 15 بالمائة حصريًا على أساس سنوي.

يسمح استخدام البرامج المستندة إلى السحابة الشركات المحاسبية ان تكون أكثر استجابة لعملائها والتواصل بسرعة ودقة. إن استخدام السحابة لإدخال البيانات وتقديم التحليلات للعملاء يمنحهم إجابات على الفور، وتسمح لوحات المعلومات للعملاء برؤية أدائهم المالي في الوقت الفعلي. في كثير من الأحيان، عندما يكون لدى العملاء أسئلة عن تكلفة الاكتساب الخاصة بهم، يمكن تكوين لوحات المعلومات على الفور لتظهر لهم ما يحتاجون إلى معرفته حيث يمكن للمحاسب إرسال استجابات سريعة ونتائج دقيقة للعملاء باستخدام برامج السحابة.

تقديم معلومات أوضح

هل سبق لك أن أجريت محادثة مع أحد العملاء، ثم شعرت كما لو أن رؤيتك ونصائحك لم تلق آذانًا صاغية؟ من المحتمل جدًا ألا يكون لتحليلك للبيانات المالية للعميل التأثير الذي كنت تأمله، ولكن قد لا يكون ذلك بسبب أن عميلك لم يرغب في سماعك. يعد التحدث مع العملاء أمرًا مهمًا، لكن الأشخاص لا يحتفظون دائمًا بالمعلومات التي يسمعونها بشكل كامل. وجدت إحدى الدراسات أن ما يصل إلى 80 في المائة من الناس متعلمون بصريون، مقارنة بالتعلم السمعي من المرجح أن يتمسّك عملاؤك بكل كلمة عندما تأتي نصيحتك مع عناصر مرئية.

يزود المحاسب القانوني عملائه بمعلومات مالية قيمة، ووسائل الاتصال الجيدة ستضمن فهم العملاء لتلك المعلومات. يتيح برنامج التقارير المرئية للمحاسبين القانونيين التواصل بشكل أكثر فعالية مع العملاء. يمكن أن تظهر الشركات بالتفصيل وضعها المالي وأين تتجه تسمح هذا البرنامج لـ CPA بشرح التحليلات بشكل أكثر وضوحًا، بينما من المرجح أيضًا أن يحتفظ العملاء بالبيانات ويستخدمونها لصالح أعمالهم.

يجب أن يكون المحاسبين القانونيين متواصلين جيدين لأنهم يبنون علاقات مع عملائهم ويقدمون تحليلات ومشورة مالية لا تقدر بثمن. يمكن لهذا البرامج وغيرها مساعدة المحاسبين القانونيين على تحسين اتصالاتهم مع العملاء كمستشارين موثوق بهم.