ينصب الاتجاه المعاصر في ميدان إدارة الأعمال على بناء الرؤية التكاملية الشمولية لأنشطة منظمات الأعمال والسعي لتحقيق الترابط والتفاعل بينها والابتعاد عن النظرة الأحادية لأنشطة وفعاليات المنظمات بحيث تكون تلك المنظمات موحدة في أهدافها وأن تؤمن بأن عناصر القوة في نشاط معين يكون معيناً دائماً لتعزيز قدرات الأنشطة الأخرى فيها.
وفي عصر العولمة والانفتاح المعاصر الذي يميز عالم وبيئة الأعمال سريعة التغير أصبح لزاماً على المنظمات التعامل مع العملاء بطريقة تتسم بالمرونة، وفي ظل هذه التحولات التي اتسمت بالمزيد من تركيز المنظمات على المعرفة، نجد تزايد أهيمة التوجه بالعملاء في توليد قيمة إضافية للمنظمات وفي تحقيق ميزتها التنافسية.
لا تمثل الميزة التنافسية القاعدة الأساسية التي ترتكز عليها أداء المنظمات من النادر أن تمثل منظمات الأعمال سبق تنافسي على كافة الأرصدة وفي جميع المجالات قيادياً للمنافسين الآخرين نظراً لمحدودية موارد المنظمة من جانب، وعمل قرارات مبادلة لغرض بناء قدرات مميزة تستند وتتبادل التأثير مع الجدارات المميزة للمنظمة من جانب آخر، وهكذا تعد الميزة التنافسية مفتاحاً لنجاح منظمات الأعمال.
ونتيجة لتأثير البيئة التنافسية في سلوك الزبائن، أذا توفر لهم اختيارات متنوعة من المنتجات أو الخدمات، فيختارون منها ما يوافقهم من الخدمات او المنتجات التي تقدمها المنشأة وهو ما ينعكس بالنتيجة النهائية على المنظمة. إذ تعمد هذه الأخيرة إلى تعبئة مواردها المادية والبشرية والتنظيمية فتتخذ قرارات قصد احتلال موقع تنافسي مناسب في السوق ويؤهلها لأن تتفوق على منافسيها ضمن القطاع الذي تنشط فيه، إذ يستدعي التفوق على المنافسين الاستناد على ميزة تنافسية حقيقة يتم إنشاؤها بعد إدراك وتكبر عميق ربحت تضمن المنظمة قدرة تنافسية عالية، تؤمن البقاء ضمن جماعة المنافسين والنمو في السوق.
وبهذا تعمد المنظمات إلى أحداث تجديدات وتحسينا مستمرة في منتجاتها وخدماتها، حيث أوضحت بعض الدراسات أن المؤسسات الأمريكية كانت تصنف ضمن الأوائل في ما يتعلق بمعدلات الاهتمام بالعميل ومنذ ذلك الحين تجاوزتها منافساتها اليابانية، حيث عرف معدل الاهتمام بالعميل لديها نمواً مضطرداً للفترة وجيزة وهو ما يؤكد أن التوجه المعاصر هو توجه نحو تثمين الأفكار الجدية نحو الاهتمام بالعميل من خلال (التسويق بالعلاقات) وعليه فإن التأكيد على التوجه بالعملاء يمكن استيعابه وتجسيده في شكل منتجات او خدمات وطرائق إنتاج وأساليب عمل جديدة، يمكن المنظمة من تقوية مزاياها التنافسية وبناء أخرى مستقبلاً.
رسالة دكتوراه عن المراجعة الداخلية وهدف الدراسة تحسين وتطوير أنظمة الرقابة والمراجعة البيئية الداخلية للمنشأة من خلال تحديد أفضل معيار يمثل المستوى المرجعي لاستخدام مصادر الطاقة المختلفة.
رسالة ماجستير عن الميزة التنافسية وهدف الدراسة الحالية إلى تسليط الضوء على واقع الصناعة الدوائية في الأردن وإلى بيان أثر رسالة المنظمة ومكانتها في تحقيق الميزة التنافسية في قطاع صناعة الأدوية الأردني
رسالة دكتوراه عن رضاء العملاء وهدف الدراسة التعرف على الأسباب الرئيسية والصعوبات التي تؤدي إلى عدم رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركة أورنج مصر.
رسالة ماجستير عن البرامج التدريبية وهدف الدراسة الحالية لبيان متطلبات المواصفة الدولية 10015 في البرامج التدريبية وأثرها في أداء المديرين في أمانة عمان الكبرى.
رسالة ماجستير عن الخدمات المصرفية الإلكترونية وهدف الدراسة التعرف على نظام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر SMS وفقاً لأبعاد (الثقة، القيمة المدركة، الرضا، جودة الخدمة).
سجل الدخول لتتمكن من التعليق
في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.