رسالة دكتوراه: دور إدراك العملاء لممارسات السلوك التسويقي غير الأخلاقية في رضا العملاء

الأحد, نوفمبر 06 2022

حجم الخط تصغير حجم الخط زيادة حجم الخط

رسالة دكتوراه: دور إدراك العملاء لممارسات السلوك التسويقي غير الأخلاقية في رضا العملاء

اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد إدراک العملاء لممارسات السلوك التسويقي غير الأخلاقية، وکذلک رضا عملاء متاجر التجزئة الإلکترونية، بالإضافة إلى تحديد طبيعة ونوع العلاقة بين إدراك العملاء لممارسات السلوك التسويقي غير الأخلاقية ورضا العملاء.

ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء تم توزيعها إلکترونيا باستخدام Google Drive لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 250 مفردة من عملاء متاجر التجزئة الإلکترونية، وقد أظهرت نتائج البحث أن مستوى إدراك العملاء لممارسات السلوك التسويقي غير الأخلاقية مرتفع نسبياً على المستوى الإجمالي وکذلك بالنسبة لکل بعد من أبعادها، ومستوى رضا عملاء متاجر التجزئة الإلکترونية متوسطاً على المستوى الإجمالي. وبينت نتائج البحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدراك العملاء لممارسات السلوك التسويقي غير الأخلاقية ورضا العملاء، وأن إدراک العملاء لممارسات السلوك التسويقي غير الأخلاقية له تأثيراً معنوياً عکسياً في تحقيق رضا العملاء، کما أن بُعد المنتج کان أکثر الأبعاد تأثيراً على رضا العملاء، ويليه الترويج، ثم التسعير، وأخيراً التوزيع. کما توصل البحث إلى وجود إختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول إدراکهم لممارسات السلوک التسويقي غير الأخلاقية في التسعير وفقاً للمتغيرات الديموجرافية فيما يتعلق بکل من النوع، السن، عدد مرات الشراء، وعدم وجود إختلافات فيما يتعلق بکل من المنتج، التوزيع، الترويج، ووجود إختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول رضا العملاء وفقاً للمتغيرات الديموجرافية فيما يتعلق بکل من السن، عدد مرات الشراء، وعدم وجود إختلافات فيما يتعلق بالنوع، وتوصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات للحد من مستوى إدراک العملاء لممارسات السلوک التسويقي غير الأخلاقية وذلک لتعزيز رضا عملاء متاجر التجزئة الإلکترونية.

إعداد

دكتور

عمار فتحي موسى إسماعيل

أستاذ إدارة الأعمال المساعد

كلية التجارة - جامعة مدينة السادات

محمود عبد العاطي أبو سيف محمود

معيد بقسم إدارة الأعمال

كلية التجارة - جامعة مدينة السادات

للإطلاع على المرفقات

موسومة تحت