رسالة دكتوراه: توسيط رضا العملاء في العلاقة بين إستراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية

(0 أصوات)
الإثنين, نوفمبر 14 2022
رسائل ماجستير و دكتوراة
رسالة دكتوراه: توسيط رضا العملاء في العلاقة بين إستراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية

يهدف هذا البحث إلى التعرف على إدراکات مقدمى خدمة (أوبر) فى مصر نحو دور إستراتيجية التنويع فى تحقيق ميزة تنافسية وذلك وفقاً لخصائصهم الديموجرافية

وکذلک التعرف على إتجاهات العملاء مستخدمى خدمة (أوبر) تجاه أهمية إستراتيجية تنويع الخدمات التى تقدمها الشرکة لکسب رضاهم، وأيضاَ تحديد تأثير إستراتيجية التنويع على أبعاد الميزة التنافسية (جودة الخدمة– الابداع– الاستجابة للعملاء– التکلفة– کفاءة المنظمة- المرونة). وأخيراً دراسة وتحليل طبيعة العلاقة بين تطبيق إستراتيجية التنويع وتحقيق الميزة التنافسية فى ظل الدور الوسيط لرضاء العملاء مستخدمى خدمة (أوبر) فى مصر.

وقد توصل البحث إلى وجود إختلافات فى إدراکات المبحوثين نحو دور إستراتيجية التنويع لتحقيق ميزة تنافسية وفقاً لخصائصهم الديموجرافية، وکذلک وجود إختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين إتجاهات العملاء مستخدمى خدمة (أوبر) تجاه أهمية إستراتيجية تنويع الخدمات لکسب رضاهم، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوى ذو دلالة إحصائية لإستراتيجية التنويع المطبقة بشرکة (أوبر) فى مصر على أبعاد الميزة التنافسية (جودة الخدمة – الابداع – الاستجابة للعملاء – التکلفة – کفاءة المنظمة - المرونة)"، وأن هناک إتفاق بين مقدمى الخدمة على تأثير هذه الإستراتيجية على کل بعد من أبعاد الميزة التنافسية، وأخيراً وجود تأثير معنوى ذو دلالة إحصائية لرضاء العملاء کمتغير وسيط فى العلاقة بين إستراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية بشرکة ( أوبر) فى مصر، أى أن وجود رضاء العملاء کمتغير وسيط فى هذه العلاقة يزيد من قوة تأثير إستراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية لهذه الشرکة.

 

د. مديحة متولي

قسم التسويق - كلية الإدارة

الجامعة الحديثة للتكنولوجيا والملومات

للإطلاع على المرفقات
موسومة تحت
قراءة 347 مرات آخر تعديل في الإثنين, 14 نوفمبر 2022 13:53
المزيد في هذه الفئة : « رسالة دكتوراه: مخاطر التركز الائتماني وعلاقتها بربحية محفظة القروض رسالة دكتوراه: دور إدارة المواهب في تنمية رأس المال الفكري »

الموضوعات ذات الصلة

سجل الدخول لتتمكن من التعليق

 

في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.

النشرة البريدية

إشترك في قوائمنا البريدية ليصلك كل جديد و لتكون على إطلاع بكل جديد في عالم المحاسبة

X

محظور

جميع النصوص و الصور محمية بحقوق الملكية الفكرية و لا نسمح بالنسخ الغير مرخص

We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…