رسالة دكتوراه: الذكاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوك التجارية

يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على دور الذکاء الاستراتيجي في تحقيق الاحتفاظ بالعملاء بالبنوك التجارية المصرية، وتم إستخدام قائمة الاستقصاء کأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم إستخدام قائمة موجهة للعاملين وبلغ حجم مجتمع البحث 60835 مفردة، وبلغت عينة البحث 383 مفردة ورغبة من الباحثة في زيادة نسبة تمثيل العينة لمجتمع البحث فقد قامت بزيادتها لتصبح 400 مفردة، ولقد تم إستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات واختبار الفرضيات.

وتوصل هذا البحث إلى مجموعة نتائج أهمها: يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لبعد الذکاء الاستراتيجي على الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملکية البنک، وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول أبعاد الذکاء الاستراتيجي حسب نوع ملکية البنک، وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول أبعاد الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملکية البنک.


وقدمت الباحثة مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة اهتمام إدارة القطاع المصرفي بالترکيز الدائم على أهمية الذکاء الاستراتيجي في أداء کافة الأعمال، ضرورة إشعار العاملين بأنهم يمثلون بؤرة اهتمام إدارة البنک، ضرورة تبنى إدارة البنک نمط قيادة يسمح بمشارکة العاملين في اتخاذ القرارات, الحرص من جانب إدارة البنک على توعية العاملين بأهمية التحالفات الاستراتيجية, زيادة الوعي بالبنوک التجارية بضرورة خلق الدافع لدى العاملين والاهتمام بالاستماع للافکار والمقترحات المقدمة من العاملين وتنمية روح التعاون بينهم، تدعيم مستوى التفکير المنظم لدى العاملين والاهتمام بتنمية مهارات العاملين وطرق تفکيرهم وتدريبهم على الحدث والاکتشاف کما يجب تبني الأفکار الجديدة المقدمة منهم, الاهتمام بالتحفيز الدائم للعاملين والحث على العمل واعتبار هذه القضية أولوية بالنسبة لإدارة البنک بالإضافة الى تعريف العاملين بالقواعد والقوانين والقرارات المتبعة في حالة إجادة العمل أو العکس, زيادة الاهتمام بالعاملين وتطوير مهاراتهم وقدراتهم الشخصية، العمل الدائم على رضا العميل وتلبية جميع إحتياجاته للوصول الى هدف الاحتفاظ به

 

دكتور

أيمن عادل عيد

أستاذ مساعد بقسم إدارة الأعمال

ووكيل الكلية لشئون الدراسات العليا والبحوث

كلية التجارة - جامعة مدينة السادات

 

إيمان عزت محمد خلف الله

باحثة ماجستير - قسم إدارة الأعمال 

كلية التجارة - جامعة مدينة السادات

للإطلاع على المرفقات
قراءة 156 مرات آخر تعديل في الخميس, 16 فبراير 2023 09:31

الموضوعات ذات الصلة

سجل الدخول لتتمكن من التعليق

 

في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.

النشرة البريدية

إشترك في قوائمنا البريدية ليصلك كل جديد و لتكون على إطلاع بكل جديد في عالم المحاسبة

X

محظور

جميع النصوص و الصور محمية بحقوق الملكية الفكرية و لا نسمح بالنسخ الغير مرخص

We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…