رسالة دكتوراه: تأثير جودة الموقع الإلكتروني على ولاء العملاء

يهدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى جودة الموقع الالکتروني من وجهة نظر المستهلک الکويتى، وکذلک مستوى ولاء العملاء، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين جودة الموقع الإلکترونى وولاء العملاء، ودراسة تأثير جودة الموقع الإلکترونى على ولاء العملاء.

ولتحقيق هذه الأهداف تم تصميم قائمة استقصاء مکونة من 32 عبارة، وتوزيعها على عينة مقدارها 384 مفردة من مجتمع البحث، وتم تجميع آرائهم وتحليلها إحصائياً. وقد أظهرت نتائج تحليل البيانات إلى أن مفهوم جودة الموقع الالکترونى لدى مستخدمى مواقع الشراء الإلکترونى بدولة الکويت تتوافر بدرجة مرتفعة، کما أن مستوى ولاء العملاء لدى مستخدمى مواقع الشراء الإلکترونى بدولة الکويت جاء بدرجة مرتفعة، وتوصل البحث إلى وجود علاقة إرتباط إيجابية بين جودة الموقع الإلکترونى وولاء العملاء، وکذلک وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة الموقع الإلکترونى (جودة المحتوى – جودة التصميم- جودة التنظيم – وجودة سهولة الاستخدام) على ولاء العملاء.


وفي نهاية البحث وفي ضوء نتائج التحليل الاحصائي للبيانات، تم وضع مجموعة من التوصيات التي تساهم في تعزيز جودة الموقع الإلکترونى، وذلک لتحسين ولاء العملاء.

 

إعداد

بدر فهد سعد الرشيدي

باحث دكتوراه بقسم إدارة الأعمال

كلية التجارة - جامعة مدينة السادات

 

إشراف 

أ . د. وجيه عبد الستار نافع

أستاذ إدارة الموارد البشرية

كلية التجارة - جامعة مدينة السادات

للإطلاع على المرفقات
قراءة 120 مرات آخر تعديل في الثلاثاء, 16 مايو 2023 13:39

الموضوعات ذات الصلة

سجل الدخول لتتمكن من التعليق

 

في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.

النشرة البريدية

إشترك في قوائمنا البريدية ليصلك كل جديد و لتكون على إطلاع بكل جديد في عالم المحاسبة

X

محظور

جميع النصوص و الصور محمية بحقوق الملكية الفكرية و لا نسمح بالنسخ الغير مرخص

We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…