ولتحقيق هذه الأهداف تم تصميم قائمة استقصاء مکونة من 32 عبارة، وتوزيعها على عينة مقدارها 384 مفردة من مجتمع البحث، وتم تجميع آرائهم وتحليلها إحصائياً. وقد أظهرت نتائج تحليل البيانات إلى أن مفهوم جودة الموقع الالکترونى لدى مستخدمى مواقع الشراء الإلکترونى بدولة الکويت تتوافر بدرجة مرتفعة، کما أن مستوى ولاء العملاء لدى مستخدمى مواقع الشراء الإلکترونى بدولة الکويت جاء بدرجة مرتفعة، وتوصل البحث إلى وجود علاقة إرتباط إيجابية بين جودة الموقع الإلکترونى وولاء العملاء، وکذلک وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة الموقع الإلکترونى (جودة المحتوى – جودة التصميم- جودة التنظيم – وجودة سهولة الاستخدام) على ولاء العملاء.
وفي نهاية البحث وفي ضوء نتائج التحليل الاحصائي للبيانات، تم وضع مجموعة من التوصيات التي تساهم في تعزيز جودة الموقع الإلکترونى، وذلک لتحسين ولاء العملاء.
إعداد
بدر فهد سعد الرشيدي
باحث دكتوراه بقسم إدارة الأعمال
كلية التجارة - جامعة مدينة السادات
إشراف
أ . د. وجيه عبد الستار نافع
أستاذ إدارة الموارد البشرية
كلية التجارة - جامعة مدينة السادات