إلى جانب الدراسة الميدانية لجمع وتحليل البيانات اللازمة لتحقيق أهداف الدراسة، حيث تم إعداد قائمة استقصاء، اشتملت على ثلاثة مجموعات رئيسة تمثلت في تمکين العاملين، رضا العملاء، إلى جانب المتغيرات الديموجرافية لمفردات عينة الدراسة، وقد تم تجميع البيانات الخاصة بالدراسة من (313) مفردة من العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت، وتم تحليل تلک البيانات باستخدام عدد من المقاييس والاختبارات الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع تمکين العاملين متوسط على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعاده، ووجد أن مستوى رضا العملاء کان متوسطاً على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعاده، وکشفت النتائج أن هناک علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين أبعاد تمکين العاملين وأبعاد رضا العملاء، وتوصل الباحثون إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم رضا عملاء الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت من خلال الإهتمام بتمکين العاملين.
د / عمار فتحي موسى إسماعيل
أستاذ إدارة الأعمال المساعد
ووكيل الكلية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة
كلية التجارة - جامعة مدينة السادات
د / محمد فوزي أمين البردان
مدرس إدارة الأعمال
كلية التجارة - جامعة مدينة السادات
أ / محمد جاسم محمد عبد الله صالح المذن
طالب ماجستير بكلية التجارة جامعة مدينة السادات
