ولتحقيق أهداف الدراسة قامت تم تصميم إستبانة وزعت على عينة من موظفي قسمي التدقيق الداخلي والجودة في تلك المصارف، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال دراسة المحتوى، والنسب المئوية والتكرارات والمتوسط الحسابي واختبار ألفا كرونباخ واختبار T - Test من أجل الوصول للنتائج. ومن اهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يلي:
1-تلتزم المصارف العاملة في قطاع غزة بمعايير سيجما ستة Six Sigma (دعم القيادة العليا، التغذية العكسية والقياس، التحسين المستمر، العمليات والأنظمة، الموارد البشرية) بدرجة كبيرة. 2- تلتزم المصارف العاملة في قطاع غزة بمعايير التدقيق الداخلي (الكفاءة المهنية، إدارة أنشطة التدقيق الداخلي، مجال العمل، تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق الداخلي، إيصال النتائج) بدرجة كبيرة جداً. 3- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إلتزام المصارف العاملة في قطاع غزة بمعايير منهج سيجما ستة six sigma وضبط جودة التدقيق الداخلي عند مستوى دلالة 0.05 ≥ α.
وخلصت الدراسة إلى عدة توصيات أهمها: 1-ضرورة الاهتمام بمنهج سيجما ستة Six Sigma والتأكيد على إمكانية استخدامه في المصارف لما له من أهمية من الناحية العلمية وذلك من خلال تقليل الأخطاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة والتي تتناسب مع توقعات العملاء، وهو ما ينعكس على جودة التدقيق الداخلي. 2- التزام ودعم قيادة المصارف للعمل بمنهج سيجما ستة SIX SIGMA يساهم بالتخطيط لكافة عمليات التدقيق وتقييم المخاطر. 3-توفير بيئة تتوافر فيها العوامل الأساسية اللازمة لتطبيق منهج سيجما ستة six sigma، ومحاولة إزالة الحواجز التي تواجه تطبيق منهج سيجما ستة six sigma.
إعداد الطالبة
هبة محمود حسين عبد الله
إشراف الدكتور
ماهر موسى حامد درغام
كلية التجارة - قسم المحاسبة والتمويل
الجامعة الإسلامية
