تعد البنوك هي المكونات الأساسية للأسواق المالية وركيزة أساسية من ركائز الاقتصاد ولهذا تلعب دوراً هاماً في جميع الأسواق الأخرى المكملة للإقتصاد. حيث تتميز البنوك عن أي مؤسسات اقتصادية أخرى بنقطتين رئيسيتين: الأولى بأنها تتعامل بأموال المودعين لديها، وثانياً بحساسية السلعة التي تتعامل بها والتي هي الأموال بحد ذاتها ولهذا فإن النظم المحاسبية في البنوك تبني دوماً على أربعة أمور أساسية وهي: الملاءمة والموثوقية والقابلية للمقارنة والثبات
إعداد حنان حسن أحمد
إشراف الدكتور ظاهر شاهر القشي جامعة عمان العربية كلية الأعمال قسم المحاسبة
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية، ولتحقيق هدف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي في عرض البيانات، والمنهج التحليلي في تحليل نتائج الدراسة.
تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك العاملة في الأردن، أما عن عينة الدراسة فتمثلت بالشركات التجارية العاملة في عمان وكانت وحدة المعاينة نم المدراء الماليين العاملين في تلك الشركات ، واعتمدت الباحثة على أداة الإستبانة في جمع البيانات الأولية حيث تم توزيع عدد (400) استبانة على الإدارات المالية للشركات المتمثلة في عينة الدراسة كونها تعد من عملاء البنوك، وتم استرجاع (350) استبانة واستبعاد (30( استبانة غير صالحة للتحليل الإحصائي، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة لعملية التحليل (320)، إذ خضعت كاملها لعملية التحليل الإحصائي.
ولقد توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج وجد أن هناك أثراً مباشراً لجودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء، ووجد أن خاصية الملاءمة كان لها الأكثر الأكبر على رضى العملاء، ووجد أن ثقة العملاء ببيانات البنك المالية من جهة وقدرة نظام البنك على تلبية جميع متطلباتهم من جهة أخرى كان له الدور الأكبر على إرضائهم وإبدائهم الرغبة بالاستمرار بالتعامل مع نفس البنك.
وقد أوصت الباحثة بـ : حث البنوك على الاستمرار في تطوير السياسات المحاسبية التي كان لها أثر مباشر على رضى العملاء، وحث البنوك على توعية عملائها بتعاملاتها عبر القنوات الإلكترونية الأخرى مثل الإنترنت ووسائل الاتصال التي قد يكون لها الأثر المباشر مستقبلاً على رفع نسبة رضى العملاء.
رسالة ماجستير عن الميزة التنافسية وهدف الدراسة الحالية إلى تسليط الضوء على واقع الصناعة الدوائية في الأردن وإلى بيان أثر رسالة المنظمة ومكانتها في تحقيق الميزة التنافسية في قطاع صناعة الأدوية الأردني
رسالة دكتوراه عن رضاء العملاء وهدف الدراسة التعرف على الأسباب الرئيسية والصعوبات التي تؤدي إلى عدم رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركة أورنج مصر.
رسالة دكتوراه عن الصكوك السيادية وهدف الدراسة وضع إطار محاسبي يوضح طبيعة الصكوك السيادية وكيفية القياس والإفصاح المحاسبي عنها والتعرف على مشكلات المحاسبة والمراجعة الناتجة من التطبيق ووضع إطار محاسبي لمعالجتها وفقاً للقانون رقم 138 لسنة 2021.
رسالة ماجستير عن البرامج التدريبية وهدف الدراسة الحالية لبيان متطلبات المواصفة الدولية 10015 في البرامج التدريبية وأثرها في أداء المديرين في أمانة عمان الكبرى.
سجل الدخول لتتمكن من التعليق
في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.
