رسالة ماجستير: الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في بيت التمويل الكويتي

الهدف من البحث هو التعرف على واقع الخدمات المصرفية الإلکترونية, والوقوف على مدى قوة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلکترونية في بيت التمويل الکويتي, وتحديد مدى أثر الخدمات المصرفية الإلکترونية على رضا العملاء في بيت التمويل الکويتي.

تم الاعتماد في هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي, ويتمثل مجتمع البحث من عملاء بيت التمويل الکويتي, ويعتمد البحث في جمع البيانات على قائمة الاستقصاء وتم الحصول على 350 قائمة صالحة للتحليل من عينة البحث.

وتوصل البحث إلى أن الاهتمام بالخدمات المصرفية الإلکترونية ببيت التمويل الکويتي کان بدرجة مرتفعة, وأن قوة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلکترونية ببيت التمويل الکويتي کانت بدرجة مرتفعة. وتبين أن هناک ارتباط قوي بين جميع الخدمات المصرفية الإلکترونية ورضا العملاء, کما توصل البحث إلى أن هناک أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد الخدمات المصرفية الإلکترونية (الأجهزة التفاعلية- تطبيقات الهاتف- الصراف الآلي) على تحقيق رضا العملاء، ولم يظهر لموقع الإنترنت أي أثر جوهري على تحقيق رضا العملاء.

 

إعداد

الباحث / فهد أحمد محمد بن حجي

 

إشراف 

أ . د / حسنين السيد طه

أستاذ إدارة الموارد البشرية المتفرغ

عميد كلية التجارة السابق - جامعة مدينة السادات

للإطلاع على المرفقات
قراءة 249 مرات آخر تعديل في الجمعة, 02 يونيو 2023 11:05

الموضوعات ذات الصلة

سجل الدخول لتتمكن من التعليق

 

في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.

النشرة البريدية

إشترك في قوائمنا البريدية ليصلك كل جديد و لتكون على إطلاع بكل جديد في عالم المحاسبة

X

محظور

جميع النصوص و الصور محمية بحقوق الملكية الفكرية و لا نسمح بالنسخ الغير مرخص

We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…