تعد القيادة التحويلية من المفاهيم الإدارية الحديثة التي نالت اهتمام عدد کبير من القادة والمديرين الممارسين والباحثيين الأکاديميين،بوصفها احدى الفلسفات الساندة والمرغوبة في الفترة الحالية لما لها من تأثير في سلوک العاملين والعمل معا من اجل تحسين رأس المال البشري للمنظمة.

اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد جودة الخدمة المقدمة من شرکة الخطوط الجوية الکويتية وأبعاد رضا العملاء، بالإضافة إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء.

يعتبر علم البيانات من أکثر العلوم إثارة وشيوعًا في القرن الحادي والعشرين، نشهد عصر غير مسبوق من حيث کثافة البيانات التي کانت نتيجة لاتصالنا بالإنترنت؛