رسالة دكتوراه: دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية

(0 أصوات)
الأحد, أبريل 30 2023
رسائل ماجستير و دكتوراة
رسالة دكتوراه: دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية

يهدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى الوعي الاستراتيجي من وجهة نظر العاملين بالبنوک التجارية الکويتية، وکذلک مستوى جودة الخدمة المصرفية بتلک البنوک، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين الوعي الاستراتيجي بأبعاده المختلفة وجودة الخدمة المصرفية في البنوک التجارية الکويتية.

ولتحقيق هذه الأهداف تم الإعتماد علي قائمة استقصاء التي تحتوي علي أبعاد المتغيرين ، وبلغ حجم عينة البحث 367 مفردة، تم تجميع آرائهم وتحليلها إحصائياً، وقد تم استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب الإحصائية التي تتوافق مع طبيعة البيانات التي تم تجميعها.


وقد أظهرت نتائج البحث أن مستوى الوعي الاستراتيجي في البنوک التجارية الکويتية مرتفع، کما أن جودة الخدمة المصرفية متوسطة، ووجود علاقة إرتباط إيجابية بين الوعي الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية، وکذلک وجود تأثير معنوي إيجابي للوعي الاستراتيجي على جودة الخدمة المصرفية.

 

وفي ضوء تلک النتائج التي توصلت إليها الدراسة الميدانية، قام الباحثان بوضع مجموعة من التوصيات التي من شأنها تعزيز مبادئ الوعي الاستراتيجي، وتحسن من مستوى جودة الخدمة المصرفية بالبنوک التجارية موضوع الدراسة.

 

أ . د / حسنين السيد طه

أستاذ إدارة الموارد البشرية

وعميد كلية التجارة السابق جامعة مدينة السادات

 

أ / عبد العزيز عبد الرحمن حسين

طالب ماجستير بكلية التجارة جامعة مدينة السادات

للإطلاع على المرفقات
موسومة تحت
قراءة 172 مرات آخر تعديل في الأحد, 30 أبريل 2023 09:05
المزيد في هذه الفئة : « رسالة دكتوراه: إدمان العمل والإرتباط الوظيفي كمتغيرين وسيطين في العلاقة بين الريادة الإستراتيجية والأداء المستدام للجامعات المصرية رسالة ماجستير: أثر الإفصاح الاختياري عن تنبؤات الإدارة بالأرباح على أسعار الأسهم في سوق الأوراق المالية الكويتي في ضوء التنمية المستدامة »

الموضوعات ذات الصلة

سجل الدخول لتتمكن من التعليق

 

في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.

النشرة البريدية

إشترك في قوائمنا البريدية ليصلك كل جديد و لتكون على إطلاع بكل جديد في عالم المحاسبة

X

محظور

جميع النصوص و الصور محمية بحقوق الملكية الفكرية و لا نسمح بالنسخ الغير مرخص

We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…