ولتحقيق هذه الأهداف تم الإعتماد علي قائمة استقصاء التي تحتوي علي أبعاد المتغيرين ، وبلغ حجم عينة البحث 367 مفردة، تم تجميع آرائهم وتحليلها إحصائياً، وقد تم استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب الإحصائية التي تتوافق مع طبيعة البيانات التي تم تجميعها.
وقد أظهرت نتائج البحث أن مستوى الوعي الاستراتيجي في البنوک التجارية الکويتية مرتفع، کما أن جودة الخدمة المصرفية متوسطة، ووجود علاقة إرتباط إيجابية بين الوعي الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية، وکذلک وجود تأثير معنوي إيجابي للوعي الاستراتيجي على جودة الخدمة المصرفية.
وفي ضوء تلک النتائج التي توصلت إليها الدراسة الميدانية، قام الباحثان بوضع مجموعة من التوصيات التي من شأنها تعزيز مبادئ الوعي الاستراتيجي، وتحسن من مستوى جودة الخدمة المصرفية بالبنوک التجارية موضوع الدراسة.
أ . د / حسنين السيد طه
أستاذ إدارة الموارد البشرية
وعميد كلية التجارة السابق جامعة مدينة السادات
أ / عبد العزيز عبد الرحمن حسين
طالب ماجستير بكلية التجارة جامعة مدينة السادات