یهدف هذا العمل البحثی إلى تحدید العلاقة بین مدخل المحاسبة عن العملاء ، کأحد أسالیب المحاسبة الإداریة المعاصرة / الاستراتیجیة، وبین الأداء الاستراتیجی لمنشآت الأعمال المقاس من خلال بطاقة قیاس الأداء المتوازن، ویهدف كذلك إلى تحدید العوامل المواقفیة أو المحددات التی تعطی دلالة على تطبیق المنشأة لمدخل المحاسبة عن العملاء ، وفی سبیل تحقیق هدفی البحث تم الاعتماد على دراسة مسحیة لجمع بیانات الواقع العملی لمجموعتین من المتغیرات. المجموعة الأولى المتغیرات المواقفیة التی تمثلت فی: حجم المنشأة، الاستراتیجیة، طبیعة نشاط المنشأة. المجموعة الثانیة تمثلت فی متغیرین، المتغیر الأول مدخل المحاسبة عن العملاء ومکوناته الثلاثة (تحلیل ربحیة العمیل خلال الفترات الماضیة، المحاسبة عن تطیل ربحیة العمیل خلال الفترات المستقبلیة ، المحاسبة عن العملاء کأصل)، المتغیر الثانی الأداء الاستراتیجی لمنشأت الأعمال . وفی ضوء متغیرات الدراسة البحثیة ، تم صیاغة فرضی الدراسة ، حیث تمثل الفرض الأول فی أن تطبیق ممارسات المحاسبة عن العملاء؛ کأحد أسالیب المحاسبة الإداریة المعاصرة / الاستراتیجیة، یحدده مجموعة من المتغیرات المواقفیة، والفرض الثانی تمثل فی أن تطبیق ممارسات مدخل المحاسبة عن العملاء کأحد أسالیب المحاسبة الإداریة المعاصرة / الاستراتیجیة یمکن أن یؤدی إلى تحسین إیجابی فی الأداء الاستراتیجی للمنشأة ، التحلیل الإحصائی لبیانات عینة اشتملت على ٩٧ مفردة، اسفر عن عدم معنویة العلاقة بین مجموعة المتغیرات المواقفیة وبین مدخل المحاسبة عن العملاء، وإن ظهرت العلاقة المعنویة بین تحلیل ربحیة العمیل، وكذلك تحلیل ربحیة العمیل خلال الفترات المستقبلیة من ناحیة، وبین الاستراتیجیة التنافسیة التی تتبعها المنشأة من ناحیة أخرى . وأظهر أیضا التحلیل الإحصائی وجود علاقة معنویة بین تطبیق المنشأة لمدخل المحاسبة عن العملاء ، کأحد أسالیب المحاسبة الإداریة المعاصرة / الاستراتیجیة، وبین الأداء الاستراتیجی لمنشآت الأعمال المقاس من خلال بطاقة قیاس الأداء المتوازن.
د. رولا سامي نوار
مدرس المحاسبة
كلية التجارة - جامعة القاهرة
