رسالة ماجستير: دراسة تحليلية للفجوة بين خدمة الاتصالات المقدمة للعميل وبين إدراكه لجودة الخدمة

(0 أصوات)
الثلاثاء, يناير 31 2023
رسائل ماجستير و دكتوراة
رسالة ماجستير: دراسة تحليلية للفجوة بين خدمة الاتصالات المقدمة للعميل وبين إدراكه لجودة الخدمة

تناول البحث الحالي التعرف علي تقييم اتجاهات العملاء نحو توقعات و ادراكات جودة خدمة الاتصالات للعميل (الجوانب المادية، و الاعتمادية، و الاستجابة، والامان، والتعاطف) و توقعات و ادراكات المسؤولين (الجوانب المادية، و الاعتمادية، و الاستجابة، والامان، والتعاطف)، في شركات الاتصالات بدولة الكويت

وقد تناولت الدراسة الميدانية تقييم توقعات و ادراكات العملاء نحو جودة خدمة الاتصالات للعميل و المسؤولين من خلال إعداد قائمة استقصاء تم توزيعها علي عينة العملاء في شركات الاتصالات بدولة الكويت قوامها 450 مفردة، حيث بلغت القوائم المستلمة والصحيحة 427 قائمة بنسبة ردود 94,8%، وعلي عينة المسؤولين في شركات الاتصالات بدولة الكويت قوامها 367 مفردة، حيث بلغت القوائم المستلمة والصحيحة 339 قائمة بنسبة ردود 92,3%، وقد تم إجراء التحليل الإحصائي عن طريق عدد من الأساليب والاختبارات الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات كأسلوب اختبار "ت" لعينتين مرتبطتين و اختبار "ت" لعينتين مستقلتين وذلك من خلال حزمة البرامج الإحصائية الجاهزة (SPSS)

كما توصلت الدراسة إلي عدد من النتائج كان من أهمها وجود فجوة سالبة ذات دلالة إحصائية بين توقعات العملاء لمستوى جودة الخدمة وادراكات المسئولين لمستوى جودة الخدمة و فجوة سالبة ذات دلالة إحصائية بين ادراكات العملاء لمستوى جودة الخدمة وادراكات المسئولين لمستوى جودة الخدمة و فجوة سالبة ذات دلالة إحصائية بين توقعات وادراكات العملاء لمستوى جودة الخدمة في شركات الاتصالات بدولة الكويت.


وفي ضوء النتائج التي تم التوصل إليها أمكن التوصل إلي مجموعة من التوصيات التي تساهم في تحسين جودة خدمة الاتصالات للعميل في شركات الاتصالات بدولة الكويت من خلال دعم جودة خدمة الاتصالات للعميل بشركات الاتصالات بدولة الكويت بما يؤدي إلي رفع مستوي جودة الخدمة ، كما أشارت الدراسة إلي وجود لبحوث أخرى مستقبلية.

 

شذى داود سليمان السبع

باحثة ماجستير قسم إدارة الأعمال

كلية التجارة - جامعة مدينة السادات

للإطلاع على المرفقات
موسومة تحت
قراءة 198 مرات آخر تعديل في الثلاثاء, 31 يناير 2023 12:14
المزيد في هذه الفئة : « رسالة دكتوراه: أثر جودة المراجعة الداخلية في الحد من المخاطر السيبرانية بهدف دعم الاستقرار المالي في البنوك الإلكترونية رسالة دكتوراه: تأثير أزمة كوفيد 19 على الأداء المالي للشركات »

معلومات إضافية

  • البلد: مصر
  • المدينة: المنوفية

الموضوعات ذات الصلة

سجل الدخول لتتمكن من التعليق

 

في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.

النشرة البريدية

إشترك في قوائمنا البريدية ليصلك كل جديد و لتكون على إطلاع بكل جديد في عالم المحاسبة

X

محظور

جميع النصوص و الصور محمية بحقوق الملكية الفكرية و لا نسمح بالنسخ الغير مرخص

We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…