عرض العناصر حسب علامة : الخدمات

رسالة دكتوراه عن رضاء العملاء وهدف الدراسة التعرف على الأسباب الرئيسية والصعوبات التي تؤدي إلى عدم رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركة أورنج مصر.

اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد جودة الخدمة المقدمة من شرکة الخطوط الجوية الکويتية وأبعاد رضا العملاء، بالإضافة إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء.

تناول البحث الحالي التعرف علي تقييم اتجاهات العملاء نحو توقعات و ادراكات جودة خدمة الاتصالات للعميل (الجوانب المادية، و الاعتمادية، و الاستجابة، والامان، والتعاطف) و توقعات و ادراكات المسؤولين (الجوانب المادية، و الاعتمادية، و الاستجابة، والامان، والتعاطف)، في شركات الاتصالات بدولة الكويت

إن الخدمات المصرفية التي تعتمد على الجودة العالية في تقديمها أصبحت شيئاً أساسياً وجوهرياً للمنافسة والبقاء في البيئة المصرفية المعاصرة فقد أصبحت الخدمات المصرفية تتصف بالنمطية أو التشابه في جوهر الخدمة فخدمة الحساب الجاري على سبيل المثال لا تختلف من حيث طبيعتها الإجرائية من مصرف إلى آخر فهي تتضمن عمليات إيداع وسحب سواء كانت هذه العمليات نقدية أو بشيكات

في سياق تطور الفكر المحاسبي والإداري خلال تسعينيات القرن الماضي تداعي اهتمام الكثير من البحوث الأكاديمية والدراسات التطبيقية بصورة واضحة في تقديم أسلوب التكلفة على أساس النشاط باعتباره الأداة الأكثر فعالية في زيادة دقة قياس تكاليف المنتجات / الخدمات علاوة على مساندة مدراء المنظمات المختلفة في اتخاذ القرارات الإدارية (مثل: تسعير المنتجات)

تعتبر بطاقة القياس المتوازن للأداء من الأساليب المحاسبية لتقويم الأداء باعتبارها أسلوب غير تقليدي (مالي وغير مالي) يساعد استخدامها على ترشيد التكلفة وخاصة تكلفة الخدمات الضريبية الإلكترونية وحجم الإنفاق على البنية التحتية والمعلوماتية لشبكة الكترونية لتقديم كافة الخدمات الضريبية